Notre responsabilité

RSE - Responsabilité environnementale

ARVAL, UNE SOCIÉTÉ SOCIALEMENT RESPONSABLE

La qualité et l’environnement sont la responsabilité de tous et de chacun d'entre nous au sein d’Arval: c'est notre préoccupation au quotidien pour améliorer l’expérience conducteurs, la satisfaction clients et l'efficacité des processus toute en protégeant l’environnement des effets de notre activité.

Dans une perspective d'amélioration continue de la qualité des services et de la protection de l’environnement initiée par le groupe Arval au niveau international et conformément à sa stratégie RSE, Arval Maroc, pionnier de la location longue durée sur le marché marocain s'engage dans une démarche d’amélioration de son système de management.

Dans ce cadre, nous avons décidé d’intégrer au sein de notre stratégie une double démarche de certification « Qualité ISO 9001 » et « Environnemental ISO 14001 », plaçant ainsi au centre de nos préoccupations :

- La satisfaction de nos clients et conducteurs 

- De forts engagements environnementaux.

 

Dans cette perspective, au niveau qualité de service, nous nous engageons à :

•    Anticiper les besoins des clients et conducteurs
•    Répondre avec précision et réduire les temps de réponse pour aller au-delà des attentes convenues 
•    Comprendre et agir immédiatement à leurs feedbacks
•    Poursuivre l’amélioration nos processus opérationnel
•    Motiver nos partenaires et fournisseurs pour avoir les mêmes engagements 

En complément, au niveau environnemental nous nous engageons également à :

•    Maîtriser les effets  de notre activité sur l’environnement et à en réduire les impacts négatifs en programmant des actions :
                 o    D’optimisation de consommation papiers
                 o    D’amélioration de tri déchets
                 o    De réduction des émissions de CO2 rejetés dans l’air
                 o    Atténuation progressive des consommations énergétiques


•    S’adapter en permanence aux évolutions de la réglementation environnementale, 
•    Assurer une sensibilisation et formation à l'ensemble de nos collaborateurs,
•    Promouvoir des produits et services écologiques en  capitalisant sur notre expertise dans le consulting, le reporting, et leur offrir des solutions pour la compensation de CO2 émis par les véhicules loués. 
•    Inciter à la formation Eco Responsable pour ses conducteurs via des partenaires experts.