Organisation

7'300 employés qui ont mis l'accent sur la mobilité

Arval a plus de 7'300 employés dans 30 pays qui garantissent la gestion complète de votre flotte automobile et gèrent tous les risques associés.

Arval est le spécialiste de la location de véhicules (1,3 million de véhicules loués dans le monde à fin décembre 2019) et des nouvelles solutions de mobilité. Chaque jour, plus de 7 300 collaborateurs d’Arval, présents dans les 30 pays où l’entreprise est implantée, travaillent avec passion pour accomplir la promesse d’Arval : offrir à tous ses clients - grands groupes internationaux, PME ou ETI, indépendants ou particuliers - des solutions flexibles pour rendre leurs trajets fluides et responsables. Arval est le membre fondateur de l’Alliance Element-Arval, un leader de l’industrie de la gestion de flotte, avec 3 millions de véhicules dans le monde dans 50 pays. Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval appartient au domaine d’activité Retail Banking & Services du Groupe.

Au niveau du Maroc 
Fort de ses 18 années d’expérience, Arval Maroc a su confirmer l’essor du Groupe sur un marché en plein développement, avec un parc d'environ 7 000 véhicules et un vaste réseau de 300 prestataires agréés, de Tanger à Dakhla. En s’appuyant sur l’expertise d’Arval et de fortes synergies avec la BMCI, Arval Maroc accompagne les entreprises dans la gestion de leur parc automobile à travers le savoir-faire de ses 60 collaborateurs, dont 75 % au service du client et du conducteur.

Notre mission

Notre mission est de vous satisfaire

Votre satisfaction est importante à nos yeux. C'est la raison pour laquelle nous vous garantissons un service taillé sur mesure pour vos besoins. En outre, nous effectuons régulièrement des enquêtes pour nous assurer que notre promesse est bien tenue.

Via notre Service Level Agreement, nous fixons au préalable avec vous des garanties et des normes relatives à la qualité de nos services. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous soyez satisfait.

 

  • Nous mettons en place des processus et des normes de service clairs afin que vous sachiez précisément à quoi vous attendre.
  • Nous effectuons régulièrement des enquêtes et nous mesurons nos performances ainsi que votre niveau de satisfaction.
  • Toute expression de mécontentement équivaut à une plainte, quelle qu'en soit la cause.
  • Notre engagement est que vous obteniez ce pour quoi vous avez signé.
Notre promesse

Chaque jour chez Arval nous faisons tout notre possible pour satisfaire vos besoins et essayons toujours d'aller au-delà


En travaillant avec Arval, vous serez mis en relation avec un personnel dévoué, professionnel et motivé. Nous sommes fiers de nos performances notamment permises grâce à l'Académie Arval. Celle-ci travaille sur des problématiques directement
rencontrées chez Arval et nous permettent de leur offrir des perspectives de carrière interessantes à travers un large éventail de pays.

Nos équipes

Le personnel d'Arval est formé au mieux. Très encadré et toujours en phase avec les besoins des clients il a reçu un savoir faire de la part de l'Académie Arval et des retours d'expérience des clients

Le personnel d'Arval est formé au mieux. Très encadré et toujours en phase avec les besoins des clients il a reçu un savoir faire de la part de l'Académie Arval et les retours d'expérience des clients.


Chez Arval, nous investissons beaucoup pour notre personnel car il représente notre plus grand atout. En conséquence nous sommes fiers de la qualité du travail produit par nos 5000 membres du personnel

Nos employés ont un fort esprit d'entreprise qui les encouragent à sortir des sentiers battus et à partager toutes leurs idées liées à l'innovation, à l'organisation et à la technologie au sein de leur espace de travail.

Très motivés et préoccuppés par la qualité de prestation perçue par nos clients, notre attention est sans cesse portée sur la résolution de leurs problèmes.

Pour se faire, notre personnel reçoit :

  • Une rétroaction régulière sur le niveau de satisfation de la clientèle
  • Une mobilité de l'emploi et des possibilités de parcours professionnels internationaux

Notre personnel créé un excellent environnement de travail et s'efforce de plaire à nos clients en espérant les transformer en partisants Arval