Service et gestion des reclamations

Votre satisfaction est importante à nos yeux. C'est la raison pour laquelle nous effectuons régulièrement des enquêtes pour nous assurer que notre promesse est bien tenue.

Via notre  charte de service, nous fixons au préalable avec vous des garanties et des normes relatives à la qualité de nos services. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous soyez satisfait.

  • Nous mettons en place des processus et des normes de service clairs afin que vous sachiez précisément à quoi vous attendre.
  • Nous effectuons régulièrement des enquêtes et nous mesurons nos performances ainsi que votre niveau de satisfaction.
  • Toute expression de mécontentement équivaut à une plainte, quelle qu'en soit la cause.
  • Notre engagement est que vous obteniez ce pour quoi vous avez signé.


Les réclamations permettent de s'améliorer

Nous considérons chaque réclamation de client comme un cadeau et une opportunité pour nous améliorer.

Une réclamation signifie que nous n'avons pas répondu à vos attentes et que nous devons donc nous améliorer. C'est pourquoi nous entretenons un dialogue permanent avec vous et vous communiquons les KPI relatifs aux réclamations.
Chaque réclamation est enregistrée dans notre système et nous veillons à ce que chacune d'entre elles soit prise en compte dans les 24 heures. Notre objectif est de résoudre le problème le plus rapidement possible, dans les 3 jours.
Mais nous n'en restons pas là. Nous examinons régulièrement les tendances pour voir à quels niveaux nous pouvons encore nous améliorer. Votre feed-back est donc particulièrement important à nos yeux. Ce n'est que lorsque vous êtes satisfait et que notre processus a été amélioré que nous considérons le problème résolu.